Adilson Pereira, director regional de ventas para el mercado financiero de Dynatrace, analiza la reciente aceleración y transformación en los departamentos de TI de bancos y aseguradoras con respecto a la nube. Según él, la complejidad del proceso aumenta y hace necesario que los equipos de TI adopten un enfoque más sostenible para lograr resultados positivos.
Para la mayoría de las industrias, las primeras preocupaciones sobre la migración de datos a la nube comenzaron hace años. Como resultado, hemos visto un cambio generalizado hacia arquitecturas multi-nube en la última década, ya que las organizaciones han aprendido a lidiar con esta tecnología en busca de una mayor agilidad para mantenerse al día tanto con las crecientes expectativas de los clientes como con las demandas de sus mercados en constante cambio.
Sin embargo, para las empresas de servicios financieros altamente reguladas, la realidad es diferente. Solo recientemente los beneficios de la nube han comenzado a superar los argumentos de seguridad e integridad utilizados para mantener muchas de las cargas de trabajo de sus operaciones en entornos locales. Solo muy recientemente hemos podido observar un cambio acelerado en los departamentos de TI de bancos y compañías de seguros hacia la nube.
Hoy, dada la variedad de servicios en el mercado, la mayoría de estas organizaciones utilizan más de una plataforma y tienen cargas de trabajo distribuidas en múltiples entornos. Estas estrategias multi-nube combinadas con múltiples nubes proporcionan la agilidad y escalabilidad que las empresas del sector financiero necesitan para mantenerse al día, innovar más rápidamente y optimizar continuamente.
Si bien es cierto que elegir múltiples plataformas ofrece una mayor flexibilidad a las organizaciones financieras, también es un hecho que cada nube implementada en un entorno multi-nube aumenta la complejidad y agrega una nueva fuente de datos para monitorear. En otras palabras, esto significa más trabajo para los equipos de TI para lidiar con la gestión de la infraestructura.
No es casualidad que los números de una encuesta independiente reciente realizada por Dynatrace muestren que los especialistas en TI en organizaciones financieras pasan casi la mitad de su tiempo (42%) en tareas manuales y rutinarias dedicadas solo a mantener la infraestructura en funcionamiento. En este contexto, los equipos de TI deben tener un enfoque más sostenible para gestionar entornos y redes, liberando el tiempo y la energía de los profesionales. En este caso, el tiempo y la energía pueden reinvertirse en impulsar la Transformación Digital y ofrecer experiencias de alta calidad, seguras y eficientes que los clientes desean.
De hecho, tener más tiempo disponible para la innovación es esencial. Las instituciones financieras deben mantener nuestro dinero seguro y accesible, y eso también requiere que sostengan y desarrollen un flujo constante de innovaciones.
Ya sea que los clientes estén revisando sus saldos o transacciones, solicitando un préstamo o transfiriendo dinero entre cuentas, los usuarios esperan una experiencia digital perfecta. De lo contrario, podrían cambiar a la competencia.
Para lograr este nivel, los equipos de TI en estas instituciones financieras deben gestionar eficazmente el rendimiento de las aplicaciones. Necesitan una observabilidad inteligente y de extremo a extremo en su entorno de multi-nube. Desafortunadamente, esta visibilidad no es fácil de lograr, ya que aparecen puntos ciegos a medida que la infraestructura se vuelve más compleja.
Cada nueva plataforma en la nube viene con su propia solución de monitoreo nativa, como Amazon CloudWatch o Azure Monitor, lo que agrega otra fuente de datos que los equipos de TI deben rastrear. Estos equipos se encontraron gradualmente con muchas herramientas que se superponen a las soluciones de monitoreo tradicionales para rastrear la actividad en toda la infraestructura de TI.
Nuestra investigación indica que, en promedio, las instituciones financieras dependen de siete soluciones de monitoreo diferentes para administrar entornos de múltiples nubes. Como resultado, los departamentos de TI están inundados de datos y, en consecuencia, se ven obligados a gastar cada vez más tiempo recopilando información de diferentes paneles para mantener las operaciones eficientes e identificar problemas en sus servicios digitales. La tensión de esta tarea reduce el tiempo que tienen para impulsar la innovación y crear valor empresarial.
En este escenario, los enfoques de monitoreo tradicionales ya no son eficientes. Después de todo, las instituciones de servicios financieros necesitan capacitar a sus áreas de TI con un mejor enfoque para monitorear la infraestructura. Al aprovechar AIOps, los equipos pueden automatizar tantas tareas de gestión de infraestructura como sea posible.
Esta opción, a su vez, elimina los puntos ciegos al descubrir e instrumentar continuamente la infraestructura de múltiples nubes a medida que el entorno mismo cambia. Como resultado, los empleados pueden mantener la observabilidad de extremo a extremo sin invertir más tiempo y esfuerzo en procesos de monitoreo manuales.
AIOps también puede permitir que los equipos trien automáticamente las notificaciones que indican una posible interrupción en la experiencia digital y mostrar las percepciones precisas necesarias para resolver problemas antes de que afecten a los usuarios y clientes.
Con un enfoque de AIOps, los equipos pueden entender la causa de cualquier problema en su infraestructura multi-nube y priorizarlos en función de su impacto esperado en el negocio. Esto permite a los empleados del sector resolver los problemas más críticos primero y centrar los esfuerzos en tareas que aceleren la entrega de experiencias financieras confiables, innovadoras y de alta calidad.
Las instituciones financieras enfrentan una competencia feroz. Las fintech nacidas en el mundo digital pueden innovar rápidamente porque no tienen la complejidad de administrar un entorno heredado local junto con plataformas de nube modernas.
Los bancos y aseguradoras más establecidos han adoptado infraestructuras multi-nube para garantizar la agilidad necesaria para impulsar la innovación. Los que no se mantengan al día serán olvidados. Sin embargo, a medida que las instituciones financieras continúan su transición a la arquitectura multi-nube, es esencial garantizar que la infraestructura funcione sin problemas.
Crear servicios digitales continuos y la satisfacción del cliente son los principales objetivos estratégicos de cualquier organización. Adoptar estrategias de monitoreo de infraestructura que aprovechen la inteligencia artificial (IA) y la automatización puede ayudar a las organizaciones a lograr estos objetivos.
Reducir la carga de tareas manuales en los equipos de IT también les permitirá enfocar su tiempo y esfuerzo en proyectos que aceleren la transformación digital, generen mejores resultados empresariales y brinden experiencias sorprendentes.