RedCloud tiene como objetivo ayudar a pequeñas empresas mediante la creación de infraestructura para mercados digitales en economías emergentes, como Perú, Argentina y Nigeria. Esto ayuda a abordar los significativos desafíos tecnológicos que enfrentan las startups y, en última instancia, mejora su inclusión financiera y desarrollo económico. Soumaya Hamzaoui, cofundadora y directora de operaciones de RedCloud Technology, brinda más información, hablando sobre los clientes y el mercado que RedCloud atiende, así como su filosofía de gestión y su trayectoria profesional hasta ahora.
¿Cómo ha sido tu carrera hasta ahora?
Tengo una experiencia de 10 años en software y telecomunicaciones y superviso las operaciones y la estrategia de productos para RedCloud, así como los equipos de diseño, desarrollo de negocios y participación de clientes. Mi experiencia principal se encuentra en la gestión de productos para servicios financieros digitales altamente evolucionados. Antes de RedCloud, trabajé en el desarrollo de Orange Money en África y apoyé a múltiples industrias, incluidos el transporte, la banca y las telecomunicaciones, en su transformación hacia nuevas tecnologías.
Cuéntanos un poco más sobre tu negocio y cómo comenzó.
RedCloud es una plataforma de comercio abierta que tiene como objetivo aumentar el acceso global a los productos de consumo del mundo y mejorar la eficiencia de las cadenas de suministro conectando y habilitando a los fabricantes de marcas, distribuidores y comerciantes para que operen digitalmente. Entre los servicios que ofrecemos se encuentra el acceso a pagos digitalizados, lo que elimina los riesgos asociados con el manejo de efectivo, y ofrece datos en tiempo real sobre la gestión de inventarios. También permitimos la distribución masiva y de bajo costo de bienes de consumo a través de una sola aplicación, en cualquier parte del mundo. La aplicación, llamada Red101, está diseñada específicamente para su uso por pequeños comerciantes locales.
Fundamos la empresa cuando reconocimos que, en todo el mundo, actualmente hay más de 1.000 millones de microempresas que no tienen acceso a servicios bancarios y, por lo tanto, están excluidas financieramente sin culpa propia. Nuestra plataforma de comercio abierta está construida para empoderar y enriquecer a estas empresas, que se espera que atiendan a más de 5.000 millones de clientes para 2025.
¿Cómo ha crecido el negocio desde que comenzó y cómo aseguraste el crecimiento?
Originalmente comenzamos el negocio en Argentina, donde lanzamos nuestro primer piloto. Trabajamos muy de cerca con los minoristas y pasamos tiempo en el mercado para comprender sus puntos débiles, sus expectativas desde un punto de vista tecnológico y de servicio, para asegurarnos de construir el producto y los procesos correctos. A partir de ahí, hemos expandido el mercado a cinco países de África y América Latina.
También hemos diversificado el tipo de minoristas a los que apuntábamos, comenzamos inicialmente solo con pequeños quioscos, ahora estamos trabajando con pequeñas tiendas, restaurantes y peluquerías.
¿Cuál es la visión y el objetivo de su empresa?
RedCloud tiene como misión digitalizar y capacitar a una economía de mil millones de microempresas a nivel mundial, brindándoles la libertad de comerciar en cualquier lugar a través de una plataforma de comercio abierto con la red de pagos locales más grande del mundo.
Nuestro objetivo final es permitir que esto suceda en cualquier lugar, independientemente del país, tamaño de la empresa o antecedentes, y brindar a las marcas, distribuidores y comerciantes una plataforma descentralizada única y confiable en la que comerciar.
¿Qué tipo de clientes y mercados atienden?
Estamos enfocados en la relación de compra B2B entre fabricantes, distribuidores y sus comerciantes y minoristas locales. Muchos productos de consumo se venden de esta manera, y menos del 4% de este comercio se realiza en línea.
Actualmente estamos operando en cinco mercados: Argentina, Perú, Brasil, Sudáfrica y Nigeria. Tenemos medio millón de comerciantes registrados para usar nuestros productos y otro millón que actualmente se están incorporando. Tenemos más de 250 marcas ya activas en nuestra plataforma, y contamos con el respaldo de una de las redes de pagos más grandes del mundo, lo que significa que podemos cubrir alrededor de 500-600 millones de comerciantes.
¿Cuál es el enfoque de la empresa en cuanto a la gestión?
Tratamos de mantener la cultura de emprendimiento en la empresa. Aunque hoy empleamos a más de 80 personas, tratamos de mantener la cultura de startup, especialmente en los mercados locales donde operamos. Tratamos de atraer talentos ambiciosos y con recursos y asegurarnos de darles espacio para contribuir a través de su comprensión local del mercado para dar forma a la estrategia global de la empresa.
También estamos muy orgullosos de tener un equipo multicultural que colabora para crear asociaciones transcontinentales para nuestros clientes y socios.
Básicamente, obtenemos las personas adecuadas con la ambición adecuada y creamos el ambiente para que crezcan y sean impactantes.
¿Cómo capacita a su personal en habilidades y conocimientos?
Tenemos foros abiertos donde compartimos información no solo sobre nuestra tecnología y estrategia, sino también sobre el mercado en el que operamos, incluyendo tendencias e innovaciones y cómo pueden afectar nuestro trabajo en el futuro. Tratamos de asegurarnos de que todos en el negocio, independientemente de su departamento, comprendan completamente el espacio en el que operamos y lo que se necesita para mantenerse competitivo.
Esto es desde una perspectiva de la empresa, pero también tratamos de identificar qué habilidades específicas necesitan aprender las personas del equipo para su propia evolución personal y tratamos de apoyarlos en la adquisición de esas habilidades financiando cursos específicos, por ejemplo, o permitiéndoles asignar tiempo para aprender fuera de la empresa.
¿Cómo aseguras que los diferentes equipos en tu organización trabajen juntos?
Es lo más difícil de hacer cuando estás escalando, ya que los departamentos evolucionan muy rápidamente. Por lo tanto, las comunicaciones internas se vuelven críticas y se asegura de que los roles y responsabilidades estén claramente identificados en cada departamento y comunicados ampliamente en la empresa.
Además, se asegura de que los equipos de gestión canalicen la información a las personas adecuadas.
¿Cómo trabajas con otros ejecutivos en la junta directiva para asegurarte de que tu voz sea escuchada?
Como COO, tengo interacciones diarias con diferentes departamentos. Desde mi punto de vista, lo más importante es asegurarse de que todos los ejecutivos de la junta directiva estén de acuerdo con los objetivos de la empresa y lo que se necesita para alcanzarlos. Si establecemos los objetivos correctamente desde el principio, lo demás seguirá. Si hay desacuerdo, simplemente volvemos a empezar y analizamos cómo eso podría afectar al negocio y tomamos decisiones informadas.
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