La minorista de moda brasileña Riachuelo logra una experiencia de consumo más segura para sus clientes al aumentar el rendimiento de comercio electrónico en un 40% con Akamai.
Comprometida en ofrecer una gran experiencia de compra en línea, Riachuelo expandió sus servicios al sector financiero para satisfacer la demanda de los clientes por una mayor innovación y conveniencia. Para crear una nueva aplicación de pago digital, la minorista de moda brasileña se asoció con Akamai para obtener una sólida protección de firewall y un rendimiento excepcional.
Una marca popular que combina la conveniencia de las compras en línea con un banco digital
Como una de las minoristas de moda más grandes de Brasil, Riachuelo tiene como objetivo crear una mejor experiencia de compra para los clientes en las plataformas digitales de la marca, incluyendo su sitio web, sitios de comercio electrónico y aplicaciones. Siempre atenta a las necesidades cambiantes del mercado y los comportamientos de los consumidores, Riachuelo ha introducido soluciones para mejorar el servicio al cliente, brindando capacidades de pago digital a su negocio minorista. La compañía también ha ofrecido servicios de tarjeta de crédito durante 12 años, lo que ha resultado en una base de datos de más de 30 millones de clientes.
Rodrigo Godoi, Jefe de Ciberseguridad de Riachuelo, sabe lo importante que es la seguridad digital.
«Es absolutamente esencial que ofrezcamos calidad y, sobre todo, seguridad en nuestros servicios digitales, aún más cuando unificamos dos frentes de mercado tan significativos como los sectores minorista y financiero con un banco digital», dijo Godoi. «Nuestra estrategia de seguridad se basa en proteger los datos para asegurar la confianza de nuestros clientes y ofrecer una mejor experiencia de compra en una sola plataforma».
Con una experiencia en el mundo de la ciberseguridad bancaria de alto riesgo, Godoi aporta una perspectiva valiosa, ya que las amenazas y los ataques cibernéticos son a menudo mayores en los servicios financieros que en otras industrias. También entiende las circunstancias únicas a las que se enfrentan las empresas minoristas.
«Cuando se trata de ciberseguridad, los bancos son muy diferentes al comercio minorista, pero entendemos la urgencia de proteger los datos de los empleados y los clientes, y la necesidad de una defensa de firewall sólida y una protección robusta en todos los niveles», dijo.
Una de las principales preocupaciones de Godoi eran los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS), que pueden paralizar una red. «Un ataque exitoso puede costarle millones de dólares a un banco y erosionar la confianza del consumidor», dijo Godoi. «Estaba seguro de que Akamai, con su confiabilidad comprobada y excelente reputación en la industria financiera, era la mejor solución para la protección del firewall de nuestros sistemas frente a Internet».
Invertir en velocidad, seguridad y experiencia del cliente
Riachuelo ya había estado utilizando Akamai Dynamic Site Delivery e Ion para optimizar el rendimiento del sitio web, el sitio de comercio electrónico y otras aplicaciones, proporcionando la velocidad y capacidad de respuesta que los clientes esperan en sus experiencias de compra.
Con Akamai, el rendimiento web y móvil de la empresa aumentó en un 40%, lo que redujo significativamente los costos de tráfico y permitió que más personas circularan por las redes y plataformas de la marca. Riachuelo también implementó Akamai Image & Video Manager, que reduce el tamaño de las imágenes, mejora la calidad y acelera la entrega de aplicaciones, lo que acelera los tiempos de carga mientras los clientes se desplazan por las páginas de productos.
Durante el proceso de decisión, Godoi realizó una prueba en Kona Site Defender para ver si podía proporcionar una mejor protección de firewall para las aplicaciones digitales de la empresa.
“Basado en nuestra asociación, confié en Akamai para realizar una prueba de concepto (PoC) de Kona Site Defender, comenzando en el mes de Black Friday, el día de compras más ocupado del año”, dijo Godoi. «Mantuvimos la PoC hasta Navidad y estaremos eternamente agradecidos al equipo de Akamai por estar con nosotros durante todo ese tiempo, asegurándose de que fuera un éxito».
Kona Site Defender e Ion proporcionaron visibilidad en métricas clave como rendimiento, seguridad, amenazas y otros, para que Godoi pudiera demostrar el valor de la inversión.
“Basado en los números, Akamai nos permitió evitar un promedio de tres horas de tiempo de inactividad por mes y, por lo tanto, prevenir pérdidas de ingresos”, dijo.
Basado en la exitosa PoC, Godoi avanzó no solo con Kona Site Defender e Ion, sino también con Bot Manager Premier y Edge DNS.
Riachuelo mantiene seguros a sus clientes y su marca con Akamai
Después de que Riachuelo implementara las nuevas soluciones de Akamai, y antes de la pandemia de COVID-19, el tráfico de comercio electrónico se cuadruplicó, y el minorista recibía hasta 25.000 pedidos por día.
Con la optimización de las operaciones comerciales y financieras en la nube, Riachuelo pudo manejar un aumento significativo del volumen. Al mismo tiempo, los procesos fueron más eficientes y rentables, con menos recursos físicos e infraestructura necesarios y más flexibilidad remota.
El gran desafío fue probar la seguridad de estos procesos a mayor escala. Los ciberataques crecieron rápidamente durante la pandemia, aprovechando el aumento masivo de las transacciones digitales.
Riachuelo se adelantó a la curva para proteger a sus empleados y clientes, centrándose especialmente en proteger a los clientes que normalmente no compraban en línea, personas que estaban acostumbradas a hacer pagos físicos y que encontrarían más difícil detectar un comportamiento sospechoso.
«En un solo mes, vimos un aumento de diez veces en los ataques DDoS en nuestro sitio de tarjeta de crédito. Además, hubo algunos ataques de phishing y fraude de pago dirigidos a clientes minoristas más vulnerables», dijo Godoi. «Gracias a Akamai, pudimos detectar y mitigar todas las amenazas que encontramos. Eso nos dio tranquilidad».
De hecho, Kona Site Defender y Edge DNS bloquearon todos los intentos de DDoS y también se defendieron contra inyecciones SQL y scripting entre sitios. Riachuelo también tuvo visibilidad de cada amenaza a través de la integración de SIEM (Gestión de la información y eventos de seguridad), mientras que Bot Manager Premier protegió a los clientes del fraude de pago, identificando bots maliciosos que intentaban engañar a los clientes para que fueran a sitios de pago falsos y recopilar sus datos personales.
Al detener estos ataques antes de que causen daño, Riachuelo está ayudando a garantizar que los datos e información de sus clientes estén protegidos, reforzando la confidencialidad y demostrando el tipo de preparación en la que la compañía ha invertido para asegurar y fortalecer su entrada en el mercado financiero.
Una marca de moda que sigue evolucionando
Con más de 330 tiendas, dos fábricas y tres centros de distribución, además de expandir los servicios bancarios para su negocio digital, Riachuelo está llegando a nuevos clientes y mercados con un enfoque en satisfacer las necesidades de los clientes. Planea migrar la base de datos de millones de clientes de tarjetas de crédito al banco digital, utilizando descuentos y promociones para impulsar la venta cruzada. Esto es beneficioso tanto para ambos lados del negocio como para los consumidores, que obtienen acceso a productos y servicios valiosos de una marca confiable.
En el futuro, Riachuelo continúa innovando con diferentes formatos y herramientas para crear mejores experiencias de compra para sus clientes. Reforzando este concepto omnicanal, en el que todo se encuentra en una sola plataforma, el mercado de Riachuelo está en línea con la tendencia de combinar servicios financieros con retail.
“Con Akamai para ayudar a proteger la marca y brindar una mejor experiencia al cliente, estamos preparados para la temporada alta y nuevas oportunidades de negocios todos los días del año”, dijo Godoi. Con una solución única y alineada para el rendimiento y la seguridad, Riachuelo puede seguir evolucionando, manteniéndose enfocado en sus clientes y haciendo que la moda sea más accesible y asequible en todo Brasil.
Acerca de Riachuelo
Guararapes es el grupo de moda más grande de Brasil y la empresa matriz de la cadena minorista Lojas Riachuelo, una de las cadenas de tiendas departamentales de ropa más grandes del país, con más de 330 tiendas en todo el país. Desde que comenzó a operar, el grupo se ha esforzado por suministrar productos de alta calidad a precios asequibles, buscando siempre satisfacer a sus clientes y agregar valor para sus accionistas. Uno de sus principales diferenciales es la integración de sus brazos de fabricación y retail, un modelo que ha demostrado ser exitoso en todo el mundo, lo que permite a Guararapes-Riachuelo responder rápidamente a los cambios y tendencias en el mercado y el mundo de la moda.