Wifi 6.0: Riachuelo amplía la capacidad de su red inalámbrica
La instalación de la red de Cisco Meraki se llevó a cabo primero en la oficina central de São Paulo, Brasil, pero ya se está expandiendo a fábricas, centros de distribución y 321 tiendas en todo el país. Según la investigación, en los próximos tres años, las compras minoristas estarán influenciadas por la conveniencia, el tiempo de calidad en la tienda y la excelencia en el servicio. Una triada que presenta desafíos a los grandes minoristas que buscan cada vez más utilizar tecnologías para producir innovación a gran escala.
Esta es la realidad de Riachuelo, un minorista de moda brasileño, que adoptó la plataforma de red inalámbrica de Cisco Meraki, instalada inicialmente en la sede de la empresa en São Paulo, y que se está expandiendo gradualmente a fábricas, centros de distribución y sus 321 tiendas en todo Brasil.
El proyecto, implementado por Logicalis, una compañía global de soluciones y servicios de tecnología de la información y comunicación, fue motivado por la necesidad de actualizar la infraestructura de red de la empresa, que ya estaba mostrando signos de saturación de capacidad.
El primer paso en este viaje planificado para los próximos dos o tres años fue la revisión de la infraestructura y la implementación de una nueva red inalámbrica, más segura, más fácil de administrar, completamente integrada y escalable.
Carlos Alves, director ejecutivo de tecnología e innovación de Riachuelo y Midway Financeira, dijo: «La conectividad es la principal herramienta para cualquier experiencia de viaje, ya sea en tiendas, con nuestros consumidores o con nuestros colaboradores dentro de la empresa, para que el flujo de trabajo de cada uno sea más efectivo».
Daniela Subhia, gerente de negocios de Cisco Meraki en Brasil, agrega que en la asociación de Cisco Meraki, Logicalis y Riachuelo se estableció un proyecto que simplifica la infraestructura de TI de Riachuelo y permite al equipo tener una gran ganancia en eficiencia operativa, fácil implementación y administración centralizada.
«La nueva red ya incluye la versión Wi-Fi 6.0, un estándar que, entre otras facilidades, brinda una mejor experiencia para los usuarios, ya que proporciona un rendimiento más predecible para aplicaciones avanzadas, de alta densidad y alta definición. Wi-Fi 6.0 es compatible con todos los dispositivos, incluyendo versiones anteriores», dijo Daniela.
Según Subhia, Cisco Meraki también proporciona una capa relevante de seguridad y permite a la empresa tener una visibilidad completa de la red, desde la conectividad de las antenas hasta la navegación del usuario en la punta. Todo el manejo se realiza en la nube, lo que permite al cliente acceder a su red desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Experiencia
“Cuando llevamos la nueva tecnología a la sede, entendimos claramente la importancia de renovar la infraestructura en las tiendas, porque todo nuestro viaje para los próximos años depende directamente de tener una tienda muy conectada, ya sea para conocer al cliente o incluso mejorar la relación que estableceremos con su dispositivo a partir de ahora”, dijo Alves.
Para él, la experiencia ya no es emocional y es posible mediante la tecnología, que será un gran impulsor en este proceso de evolución minorista, obtener eficiencia operativa o incluso para la construcción de la experiencia del consumidor.
La nueva red Wi-Fi, según Eduardo Frade, Director de Ventas de Cisco, se convierte, entre todos los elementos de infraestructura básica, en lo más importante, porque asume el papel de habilitar las diversas tecnologías utilizadas por una tienda, pero hasta entonces estaban fragmentadas y daban poca visibilidad al minorista.
“Por ejemplo, siempre hubo Wi-Fi en la parte trasera de la tienda para verificar los productos en stock e ingresarlo con un colector de códigos de barras. Pero la infraestructura no siempre era permeable en la tienda hasta el punto de interactuar eventualmente con una aplicación”.
Productividad
Según él, además de que la red inalámbrica reduce el impacto negativo de eventuales colas en las tiendas, la principal queja de los consumidores, Cisco Meraki incorpora una serie de recursos analíticos que se pueden utilizar para tomar decisiones importantes de negocio.
La nueva red Wi-Fi permite a Riachuelo identificar, por ejemplo, cuántos clientes tiene en la tienda, cuáles son las áreas más frecuentadas, cuánto tiempo han estado en su entorno, cuáles son las tiendas más visitadas e incluso, en casos donde el cliente lo permite, interactuar con ellos.
Respecto a la gestión del entorno que persigue Riachuelo, Frade comenta que la estandarización de la plataforma de Cisco Meraki permite al cliente hacer integraciones y automatizaciones, lo que trae verdaderas ganancias de productividad, ya que acelera la implementación de nuevas tiendas y permite la corrección remota de cualquier eventual problema.
“Como la tendencia es tener varios segmentos de red dentro de una tienda, si el Wi-Fi no funciona, se produce el caos. Y sin una plataforma con la que se pueda ver esto desde un punto de vista operativo, se empiezan a frustrar todas las expectativas que se le dieron al cliente al final”, añadió el director de Cisco.
Operacionalización
Alves dijo que uno de los diferenciales en esta relación, además de que el tiempo de entrega cumplió las expectativas de la empresa, fue la asertividad de Logicalis en comprender el escenario y en presentar el proyecto y la propuesta.
“Habíamos estado discutiendo y diseñando la capacidad adecuada, principalmente para los empleados de la sede. El proyecto se entregó dentro del plazo adecuado para que tengamos esta experiencia. Hoy el visitante tiene una conexión mucho más fácil», dijo el director de TI e Innovación.
“Para los problemas de conexión de los dispositivos de la tienda y para ofrecer Wi-Fi a los clientes y empleados, Riachuelo cree que ha identificado la mejor solución alternativa: Cisco Meraki.
“Hoy, con los equipos ya instalados en la sede, en los centros de distribución y en algunas tiendas, tenemos más estabilidad en Wi-Fi y una capacidad adecuada para el número de personas y dispositivos”.
El cronograma del proyecto prevé que el 100% de las tiendas estarán equipadas con Cisco Meraki en seis meses, para que la empresa gane visibilidad, gestión y productividad al instalar actualizaciones del sistema en las tiendas. Además, el equipo de TI de Riachuelo ya está enfocado en desarrollar soluciones que le permitan extraer KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) de todo el negocio y de cada tienda basado en tecnología.
“Hoy ya utilizamos los datos que genera o que recopilamos, pero nuestro objetivo es ser el mayor caso de Cisco Meraki en Brasil”, reveló Alves.
Con esto, el proyecto no termina con la finalización de la instalación de la infraestructura de red inalámbrica.
“Tengo una gran expectativa de ofrecer mucho más que Wi-Fi estable. Quiero una conectividad que podamos construir efectivamente un viaje, ya sea para el empleado dentro de la empresa o para el cliente con las diversas experiencias que nos han desafiado o que hemos construido en el último año», dijo Alves.
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