Tata Consultancy Services (TCS) y VIAVI Solutions anunciaron que Claro Colombia ha seleccionado soluciones basadas en IA de una asociación estratégica de las dos compañías para expandir y transformar el Centro de Operaciones de Servicios (SOC) de Claro.
Este proyecto de cuatro años respalda la estrategia centrada en el cliente de Claro al rediseñar el SOC en torno al monitoreo de red en tiempo real de los servicios fijos y móviles respaldados por sus redes para garantizar la disponibilidad, el rendimiento y la capacidad.
Basada en VIAVI NITRO AIOps y el modelo de negocio 4.0 de TCS, la solución permite la detección temprana y la prevención de problemas de servicio para los clientes de la empresa de telecomunicaciones.
«Estamos muy contentos de asociarnos con VIAVI y TCS para desarrollar nuestro SOC que nos permite contar con monitorear, gestionar y mejorar la prestación de servicios y garantizar su calidad», dijo Néstor Bergero, Director de Tecnología de Claro Colombia. «Nuestro equipo multidisciplinario de 800 especialistas, ingenieros y técnicos aprovechará esta solución basada en IA para procesar vastas fuentes de información y llevar a cabo acciones predictivas, preventivas y correctivas para mejorar la experiencia del usuario».
La solución modelará la ruta completa de los amplios servicios de Claro desde su SOC en Ortezal, lo que garantiza la operación de estaciones base, nodos HFC, troncales FTTH, centros digitales y de fibra óptica desplegados en toda Colombia por la compañía, soportando niveles de agregación y backbone (core y Borde).
El SOC se basará en las capacidades AI/ML de NITRO AIOps que pueden gestionar datos de red de múltiples proveedores, múltiples tecnologías y múltiples dominios en un «panel único», proporcionando una vista de extremo a extremo de los servicios de redes móviles y fijas. . TCS aportará su modelo de negocio 4.0 para optimizar el diseño, la ingeniería, la implementación y las operaciones en redes, servicios, OSS y plataformas.
Desde el inicio, el proyecto brinda beneficios directos e inmediatos a Claro y sus suscriptores mediante la implementación de nuevas soluciones y técnicas de IA/ML que transformarán y mejorarán el monitoreo, la visualización y la resolución proactiva de problemas del rendimiento de extremo a extremo de los servicios, con un enfocados en optimizar la experiencia de los clientes de voz y datos en la red móvil de Claro Colombia.
“A través de esta alianza, TCS demuestra su liderazgo en el sector de telecomunicaciones al ofrecer soluciones innovadoras, como la implementación de IA y el modelo de negocio 4.0, que se alinean con las necesidades de negocio de Claro, proveedor de telecomunicaciones clave en la región”, afirmó Marcelo Wurmann, CEO LATAM, TCS. «Esperamos ser parte de este proyecto transformador y aportar nuestra larga historia de implementación exitosa de soluciones de vanguardia que aceleran la transformación digital de nuestros socios».
El entorno actual de NOC enfrenta desafíos únicos a medida que las redes se vuelven cada vez más grandes y complejas, y los clientes exigen una conectividad más rápida y confiable. La solución VIAVI y TCS aborda desafíos como los sistemas de redes en silos dependientes del proveedor/dominio, la falta de visibilidad de extremo a extremo y en tiempo real, así como los aumentos en el tiempo medio de reparación (MTTR). Debido a que la solución facilita la detección temprana de fallas en el servicio y su ubicación exacta, brindará mejoras significativas a los servicios de Internet fijo/móvil, televisión y telefonía fija/móvil de los usuarios.
«El valor de un SOC radica en su capacidad para mantener los servicios funcionando sin problemas, protegidos contra amenazas y optimizados para el rendimiento. Nuestra asociación con TCS brinda visibilidad de extremo a extremo que ayuda al SOC de Claro a brindar una mejor experiencia al cliente», dijo Eddy Bueno, Vicepresidente, América Latina, VIAVI. «Al permitir visibilidad en tiempo real, mantenimiento predictivo y capacidades de resolución rápida, VIAVI NITRO AIOps ayuda a Claro a ejecutar con éxito sus iniciativas innovadoras».